Asia's Most Profitable Airline Battles in New Arena

作者 | 周智宇

編輯 | 張曉玲

航空業正打響一場 “全面戰爭”。

8 月 15 日，國泰集團行政總裁林紹波再次走進北京首都國際機場的國泰貴賓室時，他坦言，幾乎認不出這裏從前的樣子。這間曾經迎來送往無數商旅政要的休憩之所，經歷了一年多的雕琢，被徹底重塑。

作為項目的 “幕後總管”，國泰客運董事彭彧對此感受至深：“作為一個北京人，在家門口有這樣一個特別旗艦的貴賓室，我覺得還是感到非常自豪。”

她解釋道，團隊的目標是將全球一貫的設計理念與本地文化及創新概念相結合，而首次走出香港的 “茗茶坊” 便是一個典型，“我們希望能夠藉助北京旗艦貴賓室的窗口，把中華優秀傳統文化帶向世界。”

這間經歷了一年多雕琢、佔地 843 平方米的休憩之所被徹底重塑，是國泰航空超 1000 億港元龐大投資計劃的縮影。

這背後，是國泰試圖回答的一個核心問題：在飛機、航線、時刻日益趨同的今天，一家頂級航司的護城河究竟在哪裏。

從萬米高空，到寸土寸金的地面，面對航空業日益激烈的競爭，國泰航空正給出自己的解題之法。

頂級機場貴賓室的設計，早已脱離了單純的功能堆砌。國泰此次請來了曾主導設計香港 “玉衡堂” 的倫敦工作室 Studioilse，延續其 “以人為本” 的理念。

但這間位於北京的 “家”，其真正的獨到之處，在於對在地化的深刻理解與商業精算。

北京對國泰而言是無可替代的戰略要地。數據是最好的證明：國泰每週有多達 56 班航班往來於京港兩大國際機場，其中僅國泰航空自身，每天就有 7 對航班執飛首都機場航線。如此高頻次的航班背後，是龐大且穩定的高端客流。

為這批高價值客流提供精準的服務，是投資回報的關鍵。從 “風味坊” 裏一碗地道的老北京炸醬麪，到首次走出香港、旨在輸出東方生活美學的 “茗茶坊”，國泰在北京的這間 “家” 裏，講述了一個 “植根香港、背靠祖國、聯通世界” 的完整故事。目前國泰在內地已擁有 23 個航點，每週運營超過 300 對航班，這個故事的覆蓋面還在不斷擴大。

國泰的投資邏輯，建立在對一個全球性趨勢的判斷上：旅客願意為體驗支付溢價。

這一趨勢並非主觀感受，而是國泰從市場一線得到的真實反饋。國泰顧客及商務總裁劉凱詩在採訪中明確指出，後疫情時代的一個顯著轉變是，許多旅客都希望獲得更好的出行體驗，“可能以前主要坐經濟艙的客人，現在會多花一點錢購買我們特選經濟艙的位置，以前特選經濟客艙的客人會升級到商務艙”。

旅客正用真金白銀投票，選擇了更優質的服務。這正是國泰下注千億港元投資計劃的底氣所在。

除了在硬件和服務上發力，國泰中國內地董事鄭家駒則補充了更深層次的佈局：“我們會繼續努力在內地招聘人才……現在，我們有大約有 3000 多位內地員工，我們目標是年底可以達到 4000 人。” 從前線的空乘到後方的 IT 團隊，國泰正全方位加大在內地的投入。

無論是北京國泰貴賓室中為獨行旅客設計的泰逸椅，還是貴賓室禮賓大使，所有細節都指向一個目標：捕獲並鎖定這批高淨值、高黏性、且願意為體驗付費的旅客。

放眼全球，這場圍繞旅客體驗的競爭早已從高空延伸至地面。當頭等艙和商務艙的硬件配置日益趨同，“地面體驗” 正迅速成為高端航司的第二戰場，一場資本與服務並舉的戰爭已在全球範圍內打響。

在這場戰爭中，國泰並非唯一大筆投入的玩家，其區域內外的競爭對手們同樣在重金佈局。新加坡航空在 2025 年 4 月宣佈了一項耗資 4500 萬新元的重大投資，計劃在未來兩年內對其樟宜機場 T2 航站樓的 SilverKris 和 KrisFlyerGold 貴賓室進行全面改造，該項目將使貴賓室總面積和座位數增加 50%；卡塔爾航空在 8 月 18 日，宣佈將在紐約肯尼迪機場（JFK）的新一號航站樓開設其在美國的首個專屬貴賓室。這個佔地達 15000 平方英尺的貴賓室計劃於 2026 年啓用，標誌着其不僅要在空中，更要在對手的核心市場裏，用頂級的地面服務爭奪最高價值的客源。

從倫敦到新加坡再到紐約，全球頂級航司在近兩年的動作高度一致：將地面貴賓室視為品牌價值的核心展示窗口和鞏固高端客户忠誠度的關鍵戰場。

競爭對手的步步緊逼，讓國泰的投資更顯其必要性與緊迫性。行政總裁林紹波在採訪中坦言，要成為世界最佳的高端航司並不容易，因為業內優秀航司眾多，必須在產品和服務的細節上做得更好。

其希望達成的效果是多層次的：強化品牌認知，提升客户黏性，最終驅動高收益增長，通過卓越的地面服務吸引旅客選擇更高艙位，從而提升整體盈利能力。

眼下，市場的邏輯已然重寫，激烈的市場競爭取代了復甦期的普漲紅利。國泰 2025 年中期財報便是這場 “中場戰事” 殘酷性的最直接體現，儘管國泰航空依舊是 “亞洲最賺錢航司”，但壓力已現。同時，則是高端艙位的需求和收益率持續成為拉動業績增長的核心引擎。這一成績證明，聚焦 “體驗溢價” 的戰略是完全正確的。

因此，北京貴賓室的煥新，乃至整個千億港元的投資計劃，已非單純的 “錦上添花”，而是鞏固並擴大當前盈利勢頭的戰略必然。面對全球同業激烈的競爭，唯有持續投資於這些能夠創造差異化、提升客户忠誠度的環節，才能將當前的業績優勢轉化為長期的、難以被模仿的護城河。

當高票價的盛宴散場，贏得未來的，不會是那個在價格戰中流血最多的企業，而是那個能率先將鉅額資本成功轉化為可被感知的價值，並最終説服市場為其服務溢價買單的航司。

這不僅是國泰正在回答的問題，更是判斷誰能在這場全球航空業 “新王座資格賽” 中最終勝出的核心邏輯。